此篇文章用來記錄在booking.com上訂房"被飯店取消訂房，且成功拿回退款"之過程
只能說會愛用booking真的不是沒有原因
雖然遇到很糟糕的狀況，但打了好幾次台灣客服，每次服務態度都非常好且動作積極
退款過程拖了一個多月，中間也一直覺得很阿雜，不確定到底拿不拿的到退款
還好最後有成功拿回退款，因此把這個過程依照時間軸記錄下來
希望大家遇到相同狀況不要氣餒，自己的退款自己追，一定可以拿回來的!!
啊最好是不要遇到這種事啦!祝大家開開心心，旅遊平安!
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首先先附上booking.com台灣客服的電話
02-8793-3061
每次打完客服，他們都會把訂單最新的進度用booking訊息小幫手傳給你
真的是讓人知道他們有在做事不是鬼混啦（給推）
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自從2018年第一次踏上歐洲開始在國外旅行
Booking.com就成為了我最愛用的訂房網站
不僅覺得介面好用，價格實惠，使用了將近三年也沒遇過什麼很糟糕的狀況
直到這次...2020年10月初在土耳其訂的住宿
▲10/1
入住當天發現飯店給的房型(A)和我訂的(B)不一樣
和飯店反應之後得到的答覆是他收到的訂單顯示我訂的是(A)房型
若我覺得有問題可以向Booking反應，如果想要升級成(B)房型的話要加價40€
我們本來的訂單價錢才30€左右而已，要加價40€升級房型對我們來說完全超出預算不可行
但飯店方態度強硬，我們只好硬著頭皮保留我們拿到的錯誤的房型(A)
結果後來因為同行友人覺得飯店處理態度不佳
因此跟飯店起了爭執
結果沒想到...我們居然被趕出了飯店...
然而當下也收到Booking的客服來信指出"飯店說我們想要免費取消"（如圖）
並且隨後收到免費取消的通知明細（如圖）
因為人在外地，而且也不會土語
自然知道再怎麼吵下去也是沒用的
只好摸摸鼻子去找其他的住宿
▲10/03
回到了伊斯坦堡，我很生氣地寫了一封信給客服
內容大致上是說，我是booking的愛用者
過去有很多很棒的經驗，但沒想到這次會遭遇這種事情blablabla
結果收到的回覆大概是"我會幫你轉達給飯店的"
完全就是互踢皮球不想理你
我想說算了，反正把錢退給我就好，於是也沒再回覆客服
▲10/12
由於10/01收到的訊息指出7天內會拿到退款
但到了10/12完全還沒收到退款，於是打了第一次電話給客服（打的是台灣客服）
客服服務態度很好，說會轉告酒店請他們處理，然後說30天之內可以收到退款（一開始不是說7天嗎？？）
▲10/30
繼續等到10/30還是沒有收到退款，於是我用booking的訊息小幫手回覆客服表明此事
接著收到了這樣的回覆
點網址進去上傳了相關資料後，網頁顯示7-10天內會收到退款
▲11/01
在兩天後的11/01收到了客服回信表示會轉達飯店請他們退款
▲11/04
又等了3天退款還是沒有進來
於是11/04我又打了一次台灣客服
客服表示，他們已收到我上傳的資料
會將其轉給飯店請飯店退款，若飯店不願意退款
booking會自行吸收，把款項退給我，並請我再等7-10天
聽到這才終於放下心中的大石頭
覺得退款要有著落了QQ
▲11/07
這天收到了booking來信，說飯店不願退款，所以booking會負責退款給我
接著請我選擇要退款的信用卡（就是從已經綁定booking的信用卡裡面選一張）
然後很順利的在同一天終於收到睽違一個多月的退款
（雖然因為匯率的關係被吃了幾十塊，但能拿到退款已經覺得感人）
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去過十幾個國家，住過的飯店、青旅、民宿等少說也有50間以上吧
真的第一次遇到給錯房間還被趕出飯店這種事欸（而且這間飯店評價很高）
且飯店方一開始自己說要全額退款，最後卻裝死不處理不退款
沒讓客人入住，還可以爽賺住宿費的飯店我還真的是第一次看到
真心祝福這間飯店生意興隆，內文都沒有馬賽克
這間飯店還剛好叫馬賽克，以後要是有人要人要去土耳其看熱氣球
請不要不小心訂到這間房，不然不知道會不會發生和我一樣雖小的事
最後真的十分感謝booking積極處理
原本發生這種事已經暫時不敢再使用booking訂房
結果現在又回歸booking的懷抱啦
祝福跟我遇到相同困難的朋友都可以成功取得退款!!
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